Intramed Expert является одной из ведущих программных платформ для управления медицинской практикой в Нидерландах и соседних регионах. Ее функционал охватывает множество аспектов деятельности клиник, врачебных кабинетов и терапевтических центров, помогая автоматизировать административные процессы, оптимизировать работу с пациентами и соблюдать все требования современного законодательства в области здравоохранения. Несмотря на удобство и высокую технологичность системы, иногда пользователи сталкиваются с вопросами или проблемами, которые требуют оперативного профессионального решения. Для этого создана поддержка Intramed Expert - обширная и структурированная экосистема помощи, которая включает в себя как онлайн-ресурсы, так и консультации от экспертов компании. Одним из ключевых элементов поддержки является специальная страница поддержки Intramed Expert, где собрана актуальная и структурированная информация по большинству возникающих вопросов.
Эта страница содержит разделы, посвященные анализу работы сайта с помощью cookies, административным изменениям, управлению пакетами клиентов, отчетности и даже планированию развития системы. Использование cookies предусмотрено для того, чтобы совершенствовать работу сайта и предоставлять лучшее взаимодействие пользователя с функционалом. Однако посетители имеют возможность регулировать эти настройки, разрешая все cookies либо только самые необходимые. Помимо этого, платформа интегрирована с YouTube, что позволяет просматривать обучающие видео непосредственно на сайте, при этом пользователи информированы о том, что при просмотре видео YouTube самостоятельно собирает необходимые данные. Поддержка полезна не только для решения возникающих технических вопросов, но и для правильного проведения административных процедур.
Например, с конца календарного года и в начале нового специалистам приходится следить за актуальностью контрактов, изменениями в тарифах и прочими нюансами, которые могут повлиять на работу клиники и оплату услуг. В разделе года перехода собран исчерпывающий список шагов и рекомендаций, сгруппированных по профессиям, что позволяет целенаправленно и структурированно подходить к планированию и выполнению необходимых действий. Для тех, кто заинтересован в более индивидуальном подходе, предоставляется возможность записи на консультации с Customer Care специалисты Intramed, способные помочь решить любые вопросы и провести по всем этапам процесса. Важную роль в системе поддержки играют часто задаваемые вопросы и ответы на них. Более 170 топовых вопросов регулярно обновляются и доступны для поиска, что делает этот ресурс удобным для быстрого нахождения нужной информации.
Пользователи могут ознакомится с тем, как правильно настраивать различные модули, например, CZ Module Netwerkzorg, как реагировать на определенные коды возврата (ретуркоды) в информационных сообщениях, как создавать платежные ссылки с помощью платформы Mollie для отправки счетов по электронной почте, а также с рекомендациями по импорту сертификатов в Intramed. Кроме того, детально рассмотрены такие темы, как активация двухфакторной аутентификации при смене телефона, настройка визуализации расписания, учет особенностей работы с определенными диагностическими кодами, например, Z-кодами и кодами для пациентов с ревматоидным артритом. Среди технических проблем, которые могут появляться в процессе работы с программой, отмечается ошибка, связанная с отсутствием доступа к shared memory update-service. Информация о причинах и путях устранения подобных сбоев четко структурирована на странице поддержки, что упрощает самостоятельное решение проблемы либо быстрое обращение к специалистам с точным описанием ситуации. Также внимание уделено вопросам цифровой безопасности, например, обязательности наличия действующих сертификатов для онлайн-сервисов и сотрудников.
Помимо справочной информации, сайт Intramed Expert предоставляет клиентам возможность напрямую связаться с технической поддержкой. Обращение доступно круглосуточно через личный кабинет "Mijn Intramed", где можно оставить заявку на помощь, описать суть проблемы, после чего специалисты оперативно реагируют. Для экстренной поддержки в рабочее время предусмотрен телефонный звонок, когда можно получить консультации по актуальным техническим и организационным вопросам. Для удобства пользователей предусмотрен чат с цифровым ассистентом Robin, который работает в интерактивном режиме, предоставляя рекомендации и помощь, а также переводя сложные вопросы живым специалистам в установленные часы работы. Для повышения квалификации и расширения знаний клиентов создана система курсов и тренингов, которые доступны как онлайн, так и на выездных мероприятиях.
Такие обучающие модули помогают не только более глубоко понять механизмы работы с Intramed Expert, но и максимально эффективно использовать весь функционал приложения, что существенно влияет на оптимизацию времени и повышение качества медицинского сервиса. Важно, что обучение направлено на развитие навыков работы с последними релизами программного продукта, в том числе с новой версией Intramed 10.8, которая внесла значительные обновления и улучшения. Кроме того, поддержка Intramed Expert информирует клиентов о графике проведения технического обслуживания и возможных перебоях в работе системы, что позволяет заранее планировать свои задачи без потери важной информации. Объявления о важных изменениях, таких как корректировки в лицензиях на использование DSM-5, изменения в отчетности по нескольким страховщикам и прочее, размещаются заблаговременно, чтобы пользователи были готовы к изменениям и могли адаптировать свои процессы.
В сфере интеграции с внешними сервисами Intramed Expert также предлагает подробные инструкции по настройке и запуску новых функций. Например, создание и отправка платежных ссылок через Mollie упрощают финансовые операции, а понимание корректной настройки возвратных кодов позволяет быстро исправлять ошибки в обмене данными с партнерами. Добавление специализированных кодов для определенных областей медицины помогает точнее вести учет и статистику, что является важным для анализа работы учреждения и подготовки отчетов. Одним из аспектов высококачественной поддержки является ее доступность на нескольких платформах и в разных форматах. Клиенты имеют возможность получить помощь через электронную почту, телефонные звонки, онлайн чат, а также через подробную базу знаний с документациями и видео материалами.
Весь сервис ориентирован на создание комфортных условий для пользователей, которые могут самостоятельно искать ответы на начальные вопросы, получать быстродействующую поддержку по экстренным проблемам и развиваться профессионально через обучение. В целом, поддержка Intramed Expert представляет собой системный и многопрофильный комплекс услуг, направленных на обеспечение стабильной, эффективной и безопасной работы медицинских учреждений с применением современных цифровых инструментов. Использование этого сервиса позволяет избежать существенных простоев, повысить точность ведения документации, упростить финансовые и административные процессы, а также обеспечить положительный опыт для пациентов и специалистов. Для всех, кто работает с Intramed Expert, рекомендуется регулярно знакомиться с обновлениями и удобными функциями поддержки, чтобы не пропускать новые возможности и получать своевременную помощь от команды профессионалов. .
![I built a Concentric Circle Sequencer [video]](/images/4D1683B1-0685-48C6-B07E-9F90414B9930)
