В современном мире онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью жизни миллионов людей. Удобство выбора и быстрая доставка товаров постепенно превратились в привычный ритм, однако иногда даже самая продвинутая система может дать сбой — и последствия этих сбоев могут быть довольно неприятными для обычных покупателей. Так случилось и с женщиной из Сан-Хосе, которую в СМИ называют просто Кэй, чья жизнь превратилась в настоящий кошмар из-за сотен случайно доставленных на её адрес посылок с Amazon. История началась более года назад, когда на пороге дома Кэй появилась первая крупногабаритная коробка с товаром, который она совершенно не заказывала. Эта посылка содержала автомобильные чехлы из искусственной кожи, и их происхождение оказалось связано с продавцом под названием «Liusandedian» — китайским онлайн-продавцом на платформе Amazon.
По неизвестным причинам именно адрес Кэй появилась на возвратных этикетках этих товаров, и с тех пор ситуация лишь усугублялась. Сначала женщина пыталась выяснить, кто же настоящий получатель, обменялась парой слов с соседями, но никто не признавался в заказах. Неожиданно количество посылок выросло до невообразимых размеров — они заблокировали половину её подъездного пути, заставили её гараж превратиться в склад незаказанных коробок, и создали серьезные неудобства для её семьи, особенно для 88-летней матери, которая из-за завалов не могла беспрепятственно попадать в дом. Проблема усугублялась тем, что эти чехлы не всегда подходили под модели автомобилей, указанные в описании продавца. Многие покупатели жаловались на то, что возвращать товар приходится за свой счет, а порой стоимость отправки превышала половину стоимости самого заказа.
При этом, несмотря на возврат, деньги так и не возвращались покупателям, а жалобы оставались без должного внимания. Кэй неоднократно обращалась в службу поддержки Amazon, открывала жалобы и конфликтные запросы. Ей обещали разобраться в ситуации, указали, что на неё будет оказана поддержка и даже предложили компенсировать её моральный ущерб подарочной картой на 100 долларов. Но, несмотря на заверения, посылки продолжали появляться и накапливаться, ящики у входа всё больше забивались товарами неизвестного происхождения. Amazon, со своей стороны, утверждала, что по политике компании ответственность за возврат и предоставление корректных адресов лежит на продавцах.
По правилам, международные продавцы должны либо предоставить американский возвратный адрес, либо предлагать так называемый «возврат без отправки» с возмещением покупателю без необходимости пересылки товара обратно. Продолжая складываться в эту неприятную историю, эксперты и потребители заговорили об огромных пробелах в системе контроля качества и проверки продавцов на Amazon. Несмотря на то, что платформа требует у третьих лиц указывать физический адрес, нет жёстких ограничений, что он должен быть в США, что усложняет процесс регуляции и взаимодействия с международными продавцами. В результате страдают покупатели, а по ошибке доставленные посылки оказываются у тех, кто не причастен к их заказу, как в случае Кэй. Отличительной чертой истории стало то, что этот конкретный продавец «Liusandedian» практически недоступен для связи, а наличие отзывов с большинством отрицательных оценок и отсутствием реального сайта создают впечатление недобросовестности.
Потребители жаловались на невозможность вернуть деньги, на завышенные цены за доставку продукции обратно в Китай и отсутствие возможности связаться напрямую с продавцом для урегулирования ситуации. История получила широкий резонанс благодаря местным журналистам ABC7, которые подробно рассказали о проблеме Кэй и поспособствовали тому, чтобы Amazon предприняла шаги для её решения. После более чем года мучений техника убрала все залежавшиеся у женщины на участке посылки и заявила о намерении усилить контроль над такими нарушениями в будущем. Для многих пользователей это стало предупреждением и поводом задуматься об осторожности при покупках у международных продавцов на крупных платформах. Такая история показывает, что даже гиганты электронной коммерции, вроде Amazon, не застрахованы от злоупотреблений третьих лиц и ошибок в логистике.
Основываясь на опыте Кэй, можно выделить ряд важных рекомендаций для покупателей. Прежде всего, стоит внимательнее изучать отзывы к продавцам, особенно если они находятся за рубежом. Кроме того, следует внимательно проверять информацию о возможности возврата товара, а также условия компенсаций и возвратных отправок. Если возникают подозрения на мошенничество или непрозрачные условия — лучше отказаться от покупки, чтобы избежать проблем. История из Сан-Хосе стала примером того, как сложные цепочки поставок и слабый контроль в онлайн-торговле могут создать серьезные неприятности для простых людей.
