В начале июля 2025 года по всей территории США наблюдалась необычная и неожиданная ситуация: магазины Walmart стали испытывать массовые перебои в работе своей компьютерной системы. Покупатели, оказавшиеся в этот момент внутри или возле торговых точек, сообщили о множестве отказов в обслуживании, сбоях кассовой техники и в ряде случаев — о полном закрытии магазинов. В результате многие граждане были вынуждены оставить свои покупки прямо в тележках, а некоторые просто не могли попасть внутрь супермаркетов. Такое явление вызвало настоящий резонанс в социальных сетях, что подтолкнуло медиа и экспертов к попыткам разобраться в причинах и последствиях произошедшего. Если заглянуть в хронику событий, то можно увидеть множество видеороликов и сообщений от очевидцев, где пустые и тихие торговые залы Walmart выглядят практически заброшенными.
В нескольких случаях сотрудники магазина объясняли ситуацию тем, что центральная серверная система дала сбой и временно прекратила работу. В некоторых магазинах было разрешено принимать оплату только наличными, в других оформления покупки были приостановлены полностью. Эта ситуация породила большое количество вопросов: что именно вызвало такой масштабный сбой, насколько это типичная проблема для Walmart и как повлияет на сбои на дальнейшую работу ритейлера. Практически сразу после появления первых сообщений о сбоях в Walmart стала распространяться информация с описанием происходящего на различных платформах: TikTok, X (ранее Twitter), Reddit и других социальных ресурсах. Пользователи делились личным опытом, фотографиями и видео из своих местных магазинов.
Среди опубликованного контента были кадры, где покупатели с удивлением наблюдали заброшенные тележки на пустынных проходах, а сотрудники пытались объяснить ситуацию растерянным посетителям. Помимо пользователей в интернете, сами сотрудники Walmart также активно делились своими впечатлениями. Многие описывали, с каким количеством недовольных клиентов им пришлось столкнуться, и рассказывали о сложностях управления ситуацией без должной поддержки со стороны корпоративных систем. Некоторые признались, что пережили самый неприятный опыт за всю историю работы в компании из-за резкого наплыва вопросов и жалоб. В социальных сетях даже появлялись посты с просьбами клиентов о понимании и терпении в такие моменты, а также свидетельства о том, как сотрудники пытались минимизировать неудобства.
Эксперты в сфере информационных технологий и ритейла стали выдвигать различные версии причин массового сбоя. Одной из вероятных причин называют технические неполадки после обновления программного обеспечения или ошибку, допущенную при внедрении новых IT-систем. Известно, что в мировой практике подобные ситуации происходят достаточно часто и не всегда связаны с кибератаками или злонамеренными действиями. Иногда сбои вызваны проблемами у поставщиков облачных услуг, сбоем связи с внешними сервисами, сбоями в системе оплаты или ошибками человеческого фактора. Также нельзя исключать, что причиной краха системы могли стать сложности в архитектуре самой ИТ-инфраструктуры Walmart.
Сеть включает в себя более 5 тысяч магазинов по всей территории страны, и координация работы комплексных систем требует безукоризненной надежности и высокой защищенности. Любой сбой центральной базы данных или системы обработки транзакций способна в кратчайшие сроки привести к параличу торговых точек. Подобные масштабные инциденты не только ставят в затруднительное положение покупателей и сотрудников, но и наносят серьезный удар по репутации бренда. Walmart, как один из крупнейших ритейлеров мира, всегда стремился поддерживать высокий уровень доверия у своих клиентов. Поэтому неудивительно, что после появления слухов и многочисленных публикаций о сбоях компания вынуждена была оперативно работать над восстановлением системы и коммуникацией с общественностью.
Следует отметить, что July 7th outage, как уже успели окрестить событие в интернете, не является первым крупным техническим сбоем за последний год. В апреле 2025 года также фиксировались проблемы с функциональностью приложения Walmart и невозможностью провести электронные платежи в офисах и онлайн-магазинах. Тогда Walmart лишь кратко сообщал своим клиентам о временных технических трудностях, но общая ситуация развернулась менее масштабно, чем в июле. Отсутствие официальных детальных комментариев со стороны Walmart только подогревает интерес и воображение публики, оставляя место для различных домыслов и конспирологических теорий. Некоторые пользователи предполагали кибератаку или довольно сложный внутренний сбой.
Есть версии, что подобные инциденты могут быть связаны с подготовкой IT-систем к масштабным обновлениям или изменением стандартов безопасности. Тем не менее, ни одна из гипотез не была подтверждена. Наряду с информацией о самом сбое активно обсуждалась и тактика реагирования на возникшие проблемы в разных регионах. Некоторые магазины предпочли ограничить доступ покупателей и принять только наличный расчет, другие временно закрывались, а еще часть старалась продолжать работу с использованием старых методов учета и обслуживания. Такая ситуация подчеркивает важность наличия гибких процедур для экстренных случаев и умения быстро адаптироваться к непредвиденным обстоятельствам.
В целом, опыт июльских сбоев в Walmart послужил важным уроком для всей ритейл-индустрии. Современное предприятие, завязанное на электронных процессах и автоматизации, должно обладать надежной резервной инфраструктурой, способной обеспечить стабильность работы даже при серьезных проблемах в IT-системах. Кроме того, важную роль играет прозрачное общение с клиентами, оперативное информирование и минимизация неудобств для покупателей. Для покупателей октябрь 2025 года напомнил, насколько современный розничный бизнес зависит от технологий и насколько сильно сбои могут повлиять на ежедневный опыт. Несмотря на то, что инцидент временно нарушил привычный процесс покупок, реакция сотрудников и руководство Walmart быстро сориентировались, что позволило снизить общие негативные последствия.
