Klarna, шведский платежный провайдер, который многие связывают с яркими и необычными маркетинговыми кампаниями, за последние годы значительно изменил свой подход к продвижению. Ранее компания ассоциировалась с гламурными рекламными ходами, включавшими сотрудничество с такими известными личностями, как предпринимательница и наследница Париж Хилтон и рэпер A$AP Rocky. Эти звездные партнерства и эффектные презентации помогали Klarna привлекать внимание молодой аудитории и быстро наращивать популярность. Тем не менее, в преддверии своего выхода на Нью-Йоркскую фондовую биржу (NYSE) и становления публичной компанией, Klarna начала трансформировать свою маркетинговую стратегию, делая упор на более сдержанный, информативный и функциональный подход. Основная причина этого сдвига к "более скучному" или, точнее говоря, более практичному маркетингу заключается в необходимости укрепить доверие инвесторов и новых клиентов.
В эпоху бурных технологических изменений и повышенного внимания со стороны регуляторов и аудитории к финансовой прозрачности компаниям с высоким уровнем узнаваемости нужно демонстрировать не только имидж, но и реальные ценности, свойственные устойчивому бизнесу. Klarna, стремясь позиционировать себя не просто как бренд, ассоциирующийся с модой и молодежной культурой, а как настоящий платежный сервис - утилиту, необходимую в повседневной жизни, уделяет внимание повышению информативности и полезности своих рекламных материалов. Переход к образовательному маркетингу также объясняется желанием разъяснить клиентам сложные финансовые продукты и услуги, которые предоставляет Klarna. Ранее акцент делался на развлечении и ассоциациях с популярными медиа фигурами, но такой подход мог восприниматься как поверхностный и недостаточно надежный в долгосрочной перспективе. Новая стратегия направлена на демонстрацию преимуществ покупки с использованием Klarna, прозрачности оплаты и безопасности транзакций, что важно для привлечения широкой аудитории, включая более консервативных клиентов, заботящихся о сохранности своих данных и финансов.
Еще один ключевой фактор изменения маркетинговой политики - активное внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) для оптимизации рекламных и сбытовых процессов. В 2024 году Klarna сообщила о сокращении затрат на маркетинг и продажи на 11% в первом квартале при одновременном увеличении количества маркетинговых кампаний и обновлении рекламных материалов. По данным компании, около 37% этих сокращений расходов были достигнуты именно благодаря применению ИИ. Использование современных алгоритмов и автоматизации позволило создать более персонализированную рекламу, эффективно адаптированную под разные рынки и языковые сегменты без значительного роста бюджета. Это трансформация ясно свидетельствует о том, как крупные компании адаптируются к новым экономическим реалиям и технологическим возможностям.
Klarna изменила свое лицо с пестрой и креативной маркетинговой кампании на более продуманный и структурированный маркетинг, направленный на построение доверия и долгосрочного взаимодействия с клиентами. Такой сдвиг также отражает изменения в потребительских предпочтениях - когда аудитория больше ценит прозрачность и практичность, нежели лишь визуальный эффект. Решение Klarna сделать рекламу "менее яркой" и более утилитарной не означает отказ от креативности, а скорее ее перераспределение в сторону содержательной ценности. Компания стала чаще обновлять свои маркетинговые материалы и интегрировать новые технологии, делая коммуникацию с потребителем более динамичной и релевантной. Каждый рекламный посыл теперь несет в себе образовательный элемент, который помогает клиентам лучше понимать особенности банковских и платежных услуг, способствует повышению финансовой грамотности и снижает уровень недопонимания при использовании новых цифровых продуктов.
Выход на рынок акций и статус публичной компании требуют от Klarna укрепления своей репутации как финансового института, который серьезно относится к вопросам управления рисками, прозрачности и соблюдения корпоративных стандартов. Это неизбежно отражается в маркетинговом стиле и подходах к коммуникациям с целевой аудиторией. В результате рекламные кампании стали более аккуратными, ориентированными на факты и проверенную информацию, что отвечает ожиданиям инвесторов и регулирующих органов. Интересно, что изменения в маркетинговой политике Klarna совпали с темпами роста рынка цифровых платежей, где конкуренция усиливается, а пользователи предъявляют более высокие требования к качеству сервиса и безопасности. Стратегия позиционировать себя утилитой, а не просто стильным брендом, помогает компании удерживать конкурентные преимущества и привлекать сегмент клиентов, для которых важна надежность и простота в использовании.
Также существенное влияние на новую маркетинговую стратегию оказала экономическая неопределенность последних лет, когда многие компании были вынуждены сокращать расходы и повышать эффективность своих рекламных бюджетов. В условиях усиления конкуренции и растущих затрат Klarna внедрение ИИ-технологий позволило расходовать средства разумнее, одновременно сохраняя качество коммуникаций и высокую частоту взаимодействия с клиентами. Таким образом, отражая меняющиеся тенденции на рынке, Klarna трансформировала свой маркетинг, отказавшись от ярких, но дорогостоящих и поверхностных кампаний в пользу практичной, информативной и технологически подкованной стратегии. Этот сдвиг призван укрепить позиции компании на фоне выхода на биржу, обеспечить доверие партнеров и клиентов, а также создать устойчивую базу для дальнейшего развития в условиях быстро меняющейся цифровой экономики. Klarna продолжает оставаться одним из лидеров в сфере платежных решений, но уже не через гротескные кампании с участием знаменитостей, а через умелое сочетание новых технологий, образовательного контента и прагматичного маркетинга.
Это пример того, как успешный бренд адаптируется к запросам современного рынка и меняет свою коммуникационную стратегию в соответствии с долгосрочными бизнес-целями. .
