В последние годы роли главных информационных директоров (CIO) претерпели значительные изменения. Больше не достаточно просто обеспечивать стабильность работы технической инфраструктуры – CIO теперь играют важнейшую роль в формировании бизнес-стратегий. Чтобы остаться конкурентоспособными, ведущие CIO внедряют бизнес-ориентированные подходы к управлению информационными технологиями, что отражает новую реальность, в которой технологии оказывают глубокое влияние на все аспекты бизнеса. Одной из ключевых тенденций, наблюдаемых среди CIO, является смещение акцента с традиционного управления ИТ на создание решений, которые непосредственно способствуют достижению бизнес-целей. Компании, такие как Duke University Health System и Abbott Laboratories, проделали большую работу, чтобы сделать свои ИТ-подразделения более интегрированными в бизнес-процессы.
Они осознали, что для достижения успеха их командам нужны не только технические навыки, но и понимание бизнес-потребностей и требований. Примером этого подхода служит стратегия Duke Health, которая включает не только найм персонала с техническими компетенциями, но и привлечение специалистов, которые понимают пересечение технологий и здравоохранения. Это помогает ИТ-отделам лучше справляться с вызовами и формировать решения, которые способствуют улучшению качества обслуживания пациентов. Сабина Эуинг, CIO Abbott Laboratories, подчеркивает, что теперь ИТ-команды должны глубоко понимать специфику бизнеса, а не просто обеспечивать технические решения. Она отмечает, что теперь ИТ-сотрудники должны участвовать в бизнес-процессах с целью повышения эффективности и создания новых возможностей для роста компании.
Чтобы поддержать эту новую парадигму, CIO начали пересматривать структуру своих организаций. К примеру, они внедряют бизнес-ориентированные роли в ИТ, которые позволяют лучше взаимодействовать с другими функциональными направлениями, такими как производство, маркетинг и продажи. В ServiceNow новые сотрудники ИТ-отдела проходят “дни из жизни” в других отделах, чтобы на практике увидеть, как технологии могут поддерживать бизнес-процессы. Для укрепления совместной работы между ИТ и бизнесом, Duke Health также активно привлекает линейных сотрудников, таких как врачи и медицинские сестры, в свои ИТ-подразделения. Эти специалисты, обладая техническим пониманием, помогают ИТ-командам лучше выявлять потребности пользователей и формировать более актуальные решения для бизнеса.
Вторым важным аспектом является расширение стратегий рекрутинга. Некоторым компаниям нужно согласовывать набор личностей с ценностями и пониманием направлений бизнеса. Например, компания Zoetis ориентируется на людей, способных демонстрировать любопытство и адаптивность, которые могут сочетать свои технологические знания с потребностями бизнеса. Это позволяет компании привлекать таланты не только из традиционных технических сфер, но и из смежных отраслей, таких как потребительские товары, что помогает стимулировать инновации. Не менее важной частью этой трансформации стало повышение образовательного и тренировочного уровня сотрудников.
Компании, такие как F5 и Edward Jones, акцентируют внимание на комплексном подходе к обучению, который охватывает как технические, так и бизнес-навыки. Обучающие программы позволяют ИТ-работникам углубляться в финансовые и деловые аспекты, чтобы лучше понимать, как их работа непосредственно влияет на результаты бизнеса. Визуализация результатов работы ИТ-отдела также играет важную роль в культурной трансформации. В компании Zoetis успешные инициативы оцениваются не только по техническим достижениям, но и по их влиянию на бизнес. Это помогает сотрудникам видеть смысл своей работы и связывать ее с общими бизнес-целями.
При этом многие CIO акцентируют внимание на необходимости предоставления более широких карьерных возможностей для сотрудников ИТ. Работники, обладающие как техническими, так и бизнес-навыками, становятся более ценными для компании, и их карьерный рост часто зависит не только от технического мастерства, но и от способности к взаимодействию и пониманию бизнеса в целом. Тем временем, несмотря на изменения, многие CIO утверждают, что технические навыки все еще остаются важными. Необходимость разработки и внедрения инновационных технологий не исчезла, но теперь они воспринимаются как часть более широкой бизнес-стратегии. Важно, чтобы ИТ-отделы могли использовать технологии как катализатор для достижения бизнес-целей.
