Рынок корпоративных AI-ассистентов сегодня переживает уникальный период изменений. Несмотря на возможность масштабного внедрения, Microsoft сталкивается с непростой задачей — убедить крупные компании и их сотрудников переходить на собственный продукт Copilot. Казалось бы, имея за плечами мощный IT-экосистему и огромные ресурсы, Microsoft должна была бы доминировать в сфере ИИ для бизнеса. Однако ситуация складывается иначе: популярность ChatGPT, разработанного OpenAI, значительно превосходит ожидания и создает настоящую конкуренцию для Copilot. Отставание Microsoft в корпоративном секторе ИИ во многом связано с тем, что ChatGPT получил значительное преимущество как первопроходец.
Запущенный гораздо раньше, ChatGPT успел завоевать огромное количество пользователей, которые начали активно использовать его дома и в повседневной жизни, а затем хотелось применять на работе. Такой пользовательский опыт встретил серьезные вызовы для продаж Copilot, поскольку сотрудникам уже проще и привычнее было использовать знакомый им AI-ассистент, нежели внедрять корпоративный продукт Microsoft. Данные июня 2025 года говорят о том, что ChatGPT еженедельно привлекает около 800 миллионов активных пользователей, из которых около 3 миллионов — платные бизнес-клиенты. В то же время показатели Microsoft Copilot строятся на уровне 20 миллионов пользователей в неделю, демонстрируя практически отсутствие роста и застой на протяжении года. Этот разрыв достаточно значителен и отражает реальные настроения конечных пользователей, которые на практике выбирают не корпоративные решения, а открытые для широкой аудитории продукты.
Причина популярности ChatGPT во многом связана с эргономикой использования и психологическим фактором. Сотрудники часто пробуют ИИ-ассистентов вне рабочего времени, в комфортной домашней обстановке, и выбирают то, что легко и удобно. По мере развития рабочего взаимодействия они начинают переносить привычки использования домой на профессиональную среду. В этом контексте Microsoft Copilot сталкивается не только с технологическими трудностями, но и с сопротивлением со стороны конечных пользователей, которые не видят смысла менять привычные инструменты. Несмотря на то, что Microsoft строит оболочку Copilot на тех же моделях OpenAI, предлагая схожие функции — написание и редактирование писем, суммирование данных, анализ, генерация изображений — психологический барьер и недостаток узнаваемости становятся существенным препятствием.
Добавляется и тот факт, что Microsoft не может полностью сопоставить свои продажи с массовым пользовательским охватом ChatGPT, поскольку многое зависит именно от доверия и привычек пользователей. Более того, Microsoft традиционно считала свои долгосрочные отношения с корпоративными IT-отделами важным преимуществом. В прошлом именно эта стратегия помогала компании оперативно продвигать свои продукты на огромные корпорации. Но ситуация изменилась. Новые технологии начинают проникать в компании не через формальное внедрение ИТ-инфраструктуры, а через инициативы отдельных сотрудников и отделов, использующих привычные и доступные инструменты.
Ключевые сделки Microsoft с такими компаниями, как Volkswagen, Accenture, Barclays — предполагают крупные контракты с сотнями тысяч рабочих учетных записей, оцениваемых в десятки миллионов долларов. Однако, по сведениям инсайдеров, даже в таких компаниях сотрудники неохотно переходят на Copilot, предпочитая использовать ChatGPT, знакомый им из личной практики. При этом массовые сокращения в Microsoft, объявленные в 2024–2025 годах, лишь усугубляют ситуацию. Увольнения 6–7 тысяч сотрудников (около 3% глобальной рабочей силы компании) делают развитие Copilot и прочих продуктов еще более сложной задачей. Инвестиции в продвижение Copilot не уменьшают отрыв от OpenAI, у которой за плечами остается сильная пользовательская база и независимая репутация.
С точки зрения рынка внедрения AI во внутренние процессы компаний, наблюдается тенденция к более открытым и удобным решениям. Интеграция AI в повседневную деятельность зависит не только от функциональных возможностей, но и от гибкости, простоты доступа и уровня доверия пользователя. ChatGPT, как продукт с ранним выходом и интуитивным интерфейсом, стал своеобразным эталоном для потребителей. Несмотря на то, что Windows остается доминирующей ОС в бизнес-среде, это преимущество перестает играть решающую роль. Сопротивление Microsoft Copilot со стороны конечных пользователей доказывает, что техническая совместимость и инфраструктурные возможности уже не гарантируют успех на фоне смены предпочтений и накопленных привычек.
AI-рынок переживает эволюцию, где корпоративные клиенты ищут продукты, обеспечивающие эффективность и удобство. Здесь решают не только возможности интеграции, но и пользовательский опыт, поддержка многозадачности и обучение. OpenAI продолжает активно совершенствовать ChatGPT, вводя новые функции и расширяя возможности кастомизации, что делает продукт еще более привлекательным для бизнеса. В итоге, Microsoft находится в непростом положении: ей предстоит не только преодолеть технологические и маркетинговые барьеры, но и сформировать новое восприятие Copilot как полноценного инструмента, способного соответствовать требованиям современного корпоративного пользователя. Для этого необходимо уделить внимание повышению лояльности, популяризации продукта среди сотрудников на простом и доступном уровне, а также развитию функционала, отличающегося от ChatGPT.
Перспективы на рынке ИИ-ассистентов зависят от того, кто сможет предложить более глубокую интеграцию без потери удобства и скорости работы. Ожидается, что Microsoft будет активизировать усилия в области инноваций и маркетинга, однако успех останется за тем, кто сможет превратить AI-ассистентов в непререкаемый и неизменный инструмент повседневной деятельности. И пока ChatGPT удерживает лидирующие позиции, борьба за сердца и умы корпоративных пользователей продолжается.
