В последние годы международная торговля через интернет активно развивается, предоставляя миллионам пользователей по всему миру возможность приобретать самые разнообразные товары, не выходя из дома. Одним из крупнейших игроков в сфере электронной коммерции является китайская платформа AliExpress, принадлежащая корпорации Alibaba Group, которая предлагает миллионам пользователей широкий ассортимент товаров от различных продавцов. Однако недавние исследования и проверки Европейской Комиссии выявили, что с точки зрения соблюдения сложных правил по контролю и борьбе с незаконной торговлей AliExpress остается далеко не образцовой площадкой. По положению дел, в рамках недавно вступившего в силу Закона о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA), крупные онлайн-платформы обязаны тщательно отслеживать и минимизировать риски, связанные с распространением нелегальных продуктов. На AliExpress был проведён масштабный мониторинг, который обнаружил целый ряд нарушений и недочетов в работе с продавцами, системами модерации и инструментами контроля качества.
Ключевыми претензиями Европейской Комиссии стала неадекватная оценка рисков, связанных с «резким» ростом нелегальных и опасных товаров, таких как непроверенные лекарства, пищевые добавки с недоказанной эффективностью, а также контент для взрослых, который не всегда соответствует нормам и требованиям отдельных европейских стран. Представители Комиссии подчеркнули, что AliExpress не уделяет достаточного внимания масштабированию и улучшению своих защитных и модераторских ресурсов, тем самым недооценивая возможный негативный эффект для покупателей и рынков по всей Европе. Кроме того, сайт систематически не наказывает должным образом продавцов, которые неоднократно нарушают правила площадки, выставляя на продажу нелегальный или опасный товар. Такие нарушения создают атмосферу безнаказанности, что только стимулирует появление все новых игроков, готовых прибегать к сомнительным методам ведения бизнеса. В технологическом плане система автоматической модерации на AliExpress также показала себя недостаточно эффективной.
Наблюдаются системные сбои, позволяющие мошенникам и недобросовестным торговцам обходить фильтры и выкладывать запрещённый контент. Это создаёт угрозу не только для конечных покупателей, но и подрывает доверие к платформе как к надежному торговому ресурсу. AliExpress заявила о намерении улучшить свои процессы и инструменты для мониторинга контента, уделив особое внимание системам обнаружения опасных товаров, включая нелегальные медикаменты и пищевые добавки сомнительного качества. Платформа планирует усилить контроль над скрытыми ссылками и партнёрскими программами, которые часто используются для обхода ограничений и маскировки происхождения нелегальных предложений. Кроме того, AliExpress намерена работать над более прозрачным отображением рекламы и рекомендаций для пользователей, улучшая доступ к информации о продавцах и предлагаемых товарах.
Ситуация приобретает особую значимость на фоне экономических и политических изменений, влияющих на деятельность китайских компаний на международной арене. Санкции, тарифные войны и изменения в законодательстве ведущих стран приводят к тому, что AliExpress теряет часть своих ключевых рынков, например в США, где товары подорожали из-за тарифов. В то же время Европа остаётся одним из перспективных направлений, но риски для репутации на фоне замечаний ЕС могут негативно сказаться на развитии платформы в регионе. Европейские власти ясно дают понять, что будут пристально следить за выполнением AliExpress взятых на себя обязательств. В случае невыполнения требований по Закону о цифровых услугах к компании могут быть применены штрафные санкции, которые могут достигать до шести процентов от общемирового годового оборота.
Такое давление со стороны ЕС направлено не только на защиту интересов потребителей, но и на создание более безопасного и справедливого рынка электронной коммерции на континенте. Для китайского гиганта наступает период, требующий серьезной перестройки политики и бизнес-процессов. От того, насколько эффективно AliExpress внедрит новые меры по контролю и улучшит взаимодействие с европейскими регуляторами, зависит не только будущее платформы в Европе, но и репутация Alibaba Group в мировом масштабе. В условиях роста конкуренции на рынке онлайн-торговли и ужесточения нормативных требований компаниям крайне важно адаптироваться к новым стандартам, чтобы сохранить доверие пользователей и обеспечить долгосрочный устойчивый рост. AliExpress предстоит продемонстрировать пример ответственного подхода к контролю контента и обеспечению безопасности покупателей, иначе она рискует потерять существенную долю европейского рынка и повлечь за собой широкую негативную общественную и регуляторную реакцию.
Этот случай с Алиэкспресс подчёркивает растущую роль регуляторов в сфере электронной коммерции и важность прозрачности и ответственности со стороны интернет-гигантов. Европейский союз выступает одним из лидеров в формировании правил, направленных на повышение качества цифровых услуг, защиту прав потребителей и борьбу с мошенничеством в онлайн-среде. В итоге, задача AliExpress, как и любой крупной онлайн-платформы, состоит в том, чтобы обеспечить максимальную безопасность, прозрачность и качество сервиса для своих пользователей, одновременно соблюдая правовые нормы в каждом регионе присутствия. Только так можно рассчитывать на долгосрочный успех и положительную репутацию в условиях строжайших требований современного цифрового рынка и растущих ожиданий потребителей.
