Компания Sky, один из крупнейших игроков на рынке телевещания и широкополосного интернета в Великобритании, готовится к масштабным изменениям в своей технологической структуре. По информации из надежных источников, до 500 сотрудников технологического подразделения могут лишиться рабочих мест в рамках запланированных реструктуризаций. Эти изменения вызваны необходимостью адаптироваться к новым бизнес-требованиям, внедрению искусственного интеллекта и рационализацией операционных процессов. Sky, базирующаяся в Великобритании и входящая в состав медиахолдинга Comcast, за последние годы значительно инвестировала в развитие платформ и продуктов, включая трансформацию с традиционного спутникового вещания на IP-технологии. В 2025 году запланирован запуск нового поколения своих продуктов Sky Glass Gen 2 и Sky Glass Air, а также расширение возможностей широкополосного интернета в партнерстве с CityFibre.
Несмотря на положительные достижения, руководство компании намерено сфокусироваться на цифровом обслуживании клиентов, что отражается в изменениях организационной структуры и сокращении числа сотрудников. Генеральный технический директор группы Аарне Ахо подчеркнул, что приоритетом становится улучшение клиентского опыта на уже существующих продуктах и услугах, а не создание новых платформ с нуля. Одним из ключевых моментов становится перемещение значительной части инженерных функций в зарубежные центры разработки, в частности, в Индию, где также ведутся испытания с использованием решений на базе искусственного интеллекта для обслуживания критически важных сетевых сервисов. Такая трансформация вызвала беспокойство среди сотрудников в Великобритании, которым пришлось столкнуться с длительным замороженным наймом и ограничениями на замену ушедших коллег. Более того, некоторые опасаются снижения качества обслуживания конечных пользователей, учитывая временную разницу и различия в опыте работы иностранных специалистов.
В связи с запланированным сокращением и реорганизацией до 100 сотрудников пострадают в потребительском и операционном подразделениях, а около 500 - именно в технологической группе. Собственные центры разработки Sky располагаются в Лондоне, Милане и Ченнаи (Индия), и новая структура предполагает балансировку работ по использованию этих площадок для оптимизации персонала и внедрения новых технологий. В частности, планируется консолидация команды по разработке основных сетевых инструментов, что должно привести к упрощению пользовательского интерфейса, повышению эффективности и внедрению решений с элементами ИИ под руководством Рэйчел Экклестон, отвечающей за стратегию искусственного интеллекта в Sky с 2021 года. Компания также трансформирует функцию DevOps, переводя службу поддержки в единый "гильдия" по мобильным и широкополосным сервисам, чтобы обеспечить полноту контроля от проектирования до внедрения и мониторинга. При этом весь комплекс изменений обещают завершить уже к декабрю текущего года, что сулит непростые времена для сотрудников офисов компании в Лондоне, Брентвуде, Остерли, Лидсе и других городах.
Высокоуважаемые представители Sky подчеркивают, что за последние годы были запущены ряд инновационных продуктов, широко востребованных британскими потребителями, и компания намерена продолжить укреплять свои позиции за счет цифровой трансформации, внедрения новых решений и улучшения качества клиентского сервиса. Однако эксперты рынка и руководство отмечают, что вызовы связаны не только с необходимостью технологического обновления, но и с конкуренцией на рынке и стремлением оптимизировать издержки за счет вынесения рабочих функций в зарубежные регионы с более низкими зарплатами. При этом использование искусственного интеллекта становится одним из краеугольных камней будущей стратегии Sky, что должно не только увеличить скорость и качество обслуживания, но и сократить потребность в большом количестве технического персонала. Страхи сотрудников оправданы, ведь сейчас сети Sky испытывают трудности с наймом в Великобритании из-за многолетнего запрета на замещение ушедших специалистов, в результате чего многие работают с завышенной нагрузкой и меньшее вознаграждение, чем предполагает рынок. Непринятие профсоюзных форматов внутри компании усугубляет положение рабочих.
Еще одной преградой на пути к удержанию квалифицированных кадров становится растущая автоматизация бизнес-процессов и внедрение AI-решений, которые зачастую выполняют задачи, на которые ранее требовалось несколько человек. Несмотря на это, роль Sky на рынке остается значительной, а ее планы дают направление всему отраслевому сектору в Великобритании и за ее пределами. Индустрия телекоммуникаций и развлечений переживает эпоху перемен, и перестройка, проводимая Sky, является отражением тенденций по внедрению инновационных технологий, повышению качества обслуживания и адаптации бизнес-моделей к современным реалиям. Очевидно, что дальнейшее продвижение компании будет зависеть от успешного внедрения цифровых сервисов и интеграции искусственного интеллекта, а также умения удерживать и привлекать талантливых специалистов в конкурентной среде. В тоже время, где-то за этим прогрессом крыщщется социальная цена - массовые сокращения и возросшее давление на оставшихся сотрудников.
Подобные трансформации характерны для многих крупных технологичных компаний, где оптимизация и автоматизация становятся синонимами ускоренного развития. В итоге Sky стоит на перекрестке - с одной стороны, цели по техническому совершенству и инновациям, с другой - необходимость адаптировать персонал и корпоративную культуру к новым реалиям рынка. Как именно изменится ландшафт технологического подразделения Sky - время покажет, но уже сегодня ясно, что предпринятые шаги затронут значительное число сотрудников и окажут влияние на стратегию развития компании в ближайшие годы. В целом, данный процесс можно рассматривать как часть более широкой тенденции цифровой трансформации в телекоммуникационном секторе, когда внедрение искусственного интеллекта и оптимизация бизнес-процессов приводят к значительной перестройке рабочих мест и ролей в компаниях. В перспективе это откроет новые возможности для повышения качества и доступности услуг, но потребует от персонала готовности к изменениям и переобучению.
Таким образом, ситуация в Sky демонстрирует, как современные технологии и экономические реалии формируют будущее рынка и корпоративной культуры в мире высоких технологий. .
