В последние годы технологическая индустрия переживает масштабные трансформации, во многом связанные с внедрением искусственного интеллекта и изменениями на глобальных рынках. Компании, такие как Microsoft, Meta и другие, вынуждены снижать количество сотрудников, чтобы адаптироваться к новым реалиям и повысить эффективность. В 2025 году Microsoft объявила о сокращении около 9 000 сотрудников - это примерно четыре процента всей рабочей силы корпорации. Эти увольнения затронули крупные подразделения, включая Xbox Game Studios Publishing. Уже за несколько месяцев до этого компания уволила ещё 6 000 человек, а в 2023 году число уволенных достигло 10 000.
Всё это свидетельствует о масштабах происходящих перемен и вызывает серьёзное беспокойство среди работников и экспертов отрасли. В условиях массовых сокращений постепенно начала вырисовываться новая тенденция — использование искусственного интеллекта не только как инструмента автоматизации рабочих процессов, но и в роли поддержки для сотрудников, переживающих стресс и неопределённость из-за увольнений. Представитель Xbox, исполнительный продюсер Matt Turnbull, поделился в LinkedIn, что Microsoft CoPilot и другие крупные языковые модели на базе ИИ, такие как ChatGPT, могут значительно снизить когнитивную и эмоциональную нагрузку, связанную с потерей работы. Ему пришлось удалить свой пост, но копии были сохранены и привлекли внимание общественности и специалистов. Идея заключается в том, что AI способен помочь людям контролировать свои эмоции, обрести уверенность и структуру в моменты кризиса.
По словам Turnbull, инструменты типа CoPilot помогают быстрее «выходить из застоя», справляться с душевными переживаниями и возвращать «ясность мышления». Для многих сотрудников использование ИИ стало не просто рекомендацией, а неотъемлемой частью повседневной работы и жизни, особенно в условиях неопределённости. Помимо экономической эффективности, Microsoft пытается продвигать CoPilot именно как «эмоционального помощника», способного распознавать границы комфорта пользователя, диагностировать проблемы и предлагать возможные решения. Этот подход отражает развитие ИИ в сторону не только технической, но и эмоциональной «интеллектуальности», где машины стараются стать поддержкой в психологическом плане. По словам гендиректора Microsoft Mustafa Suleyman, CoPilot продвигается к тому, чтобы стать своего рода терапевтом и советником для преимущественно молодого поколения – миллениалов и поколения Z.
Однако, в то же время такая перспектива вызывает тревогу у профессиональных психологов и регуляторов. Американская психологическая ассоциация направила письмо Федеральной торговой комиссии США с просьбой расследовать случаи, когда чатботы вводят пользователей в заблуждение, обещая квалифицированную помощь в области психического здоровья. Подобные опасения вызваны тем, что искусственный интеллект, несмотря на впечатляющие успехи, не может заменить человеческий контакт, эмпатию и профессиональную терапию. В то же время технологии активно интегрируются в сферу психологии: например, ИИ используется для ведения записей, анализа бесед и помощи врачам. Хотя это помогает оптимизировать работу специалистов, вопросы конфиденциальности и цифровой безопасности остаются очень актуальными.
В контексте массовых увольнений, которые сегодня переживают многие компании в Кремниевой долине и по всему миру, важно найти баланс между автоматизацией и поддержкой человеческих ресурсов. Замена части рабочих мест с помощью генеративного ИИ, как отмечал глава Meta Марк Цукерберг, становится трендом, который задаёт новые условия игры в технологической индустрии. Однако, использование ИИ для эмоциональной поддержки во время потери работы открывает новую нишу взаимодействия человека и машин. Для сотрудников, ожидающих новую работу или находящихся в поиске себя, ИИ-инструменты предлагают помощь с составлением резюме, подготовкой к собеседованиям и планированием карьерных шагов. Но, что не менее важно, они оказывают помощь в обращении с эмоциональным напряжением, вызывающимся неопределённостью и стрессом увольнения.
Это проявляется в способности ИИ задавать уточняющие вопросы, предлагать советы и даже простые техники расслабления. Многие эксперты отмечают, что подобные инструменты могут стать временным и вспомогательным ресурсом, но не должны рассматриваться как полноценная замена личной терапии или консультирования с профессионалами. Наряду с этим, компании идут на эксперимент, интегрируя AI в свои HR-процессы, чтобы смягчить последствия реструктуризации и поддержать сотрудников на всех этапах карьерного пути. Наконец, опыт Microsoft и Xbox в использовании CoPilot как средства помощи во время массовых увольнений задает важный ориентир для индустрии. Этот подход свидетельствует о том, что ИИ выходит за рамки простых бизнес-автоматизаций и становится инструментом социальной поддержки в периоды кризиса.
Развитие интуитивных, «эмоционально интеллигентных» помощников открывает новые возможности в сфере здравоохранения, образования и бизнеса, делая акцент на психологическом благополучии людей. В перспективе можно ожидать, что роль ИИ в управлении человеческим капиталом будет только расти, стимулируя создание новых этических стандартов, норм и регуляций. Важно, чтобы технологии служили инструментом помощи, а не заменяли необходимое человеческое внимание и заботу. В противном случае риски ухудшения ментального здоровья, социальной изоляции и недоверия к цифровым решениям могут стать серьезным вызовом для общества в целом. Таким образом, массовые увольнения в Microsoft и Xbox показали, как ИИ-инструменты типа CoPilot могут помочь смягчить психологическое давление от потери работы и адаптироваться к переменам.
Это не только технический прорыв, но и новое направление для взаимодействия технологий и человека, требующее тонкого подхода и ответственного использования. В эпоху преобразований искусственный интеллект способен стать не просто помощником в работе, но и поддержкой в жизни.
