Microsoft Copilot, интегрированный в Office 365 и другие продукты Microsoft 365, нацелен на то, чтобы сделать повседневную работу пользователей эффективнее за счет искусственного интеллекта. Однако многие корпоративные пользователи сталкиваются с проблемой постепенного замедления работы Copilot при длительных сессиях. Обсуждение на форуме Microsoft Community свидетельствует о том, что проблема замедления и даже прерывания сессий волнует многих, и она не является редкостью. Чтобы понять, почему так происходит, и какие есть способы решить эту проблему, стоит глубже рассмотреть как технические особенности Copilot, так и факторы, влияющие на его производительность и устойчивость работы в корпоративных средах. Одной из главных причин является архитектура взаимодействия с искусственным интеллектом.
Copilot, как и большинство современных AI-систем, не «запоминает» предыдущие сообщения в сессии в классическом понимании, то есть он статeless — бессостоянен. Каждый новый запрос вместе с предыдущим контекстом передается на сервер для обработки. С ростом продолжительности диалога увеличивается объем передаваемых данных, а следовательно — время обработки и генерации ответа. Чем длиннее история разговора, тем значительнее нагрузка на передачу данных и вычислительные ресурсы. Особенно это ощущается при работе с большими блоками текста, кодом или сложными запросами, так как объём данных в каждом запросе возрастает многократно.
Более того, Copilot часто используют в корпоративных сетях, которые могут иметь свои особенности, влияющие на производительность и скорость ответа. Отличия между корпоративными и личными учетными записями имеют значение. В работе с Copilot на личных аккаунтах замедлений не наблюдается, а в корпоративной среде — ситуация иная. Это связано с особенностями аутентификации корпоративных пользователей, когда каждое действие требует нескольких уровней подтверждения доступа и проверки полномочий. Особенно ярко это проявляется при подключении через VPN, когда помимо естественной задержки сети приходит дополнительное время на инициацию и подтверждение сессий.
Все эти факторы приводят к увеличению времени ожидания загрузки историй переписок, ответы иногда могут «зависать», а вкладка браузера становится неотзывчивой. Помимо того, наблюдаются скачки потребления оперативной памяти и загрузка процессора. Часто браузеры и даже специализированное приложение Copilot используют движок WebView2, по сути представляющий собой встроенный браузер. Неоптимальное управление памятью этим движком приводит к тому, что после длительного использования освобождение ресурсов не происходит, что вынуждает пользователя перезапускать приложение или вкладку для восстановления производительности. Этот момент характерен и для Edge, и для desktop-версии Copilot, что указывает на общую проблему с реализацией или оптимизацией.
Несмотря на множество внедрённых механизмов оптимизации, архитектурные особенности AI-технологий и нагрузка на инфраструктуру внутри Microsoft, возможно, влияют на масштабируемость и стабильность работы сервиса. Увеличивающееся число запросов корпоративных клиентов и тяжёлых сценариев использования могут приводить к перегрузке дата-центров или временным задержкам обработки. Для офисных пользователей, которые постоянно работают с длинными сессиями Copilot, такой режим непозволителен, так как замедления снижают эффективность, а прерывание сессий вынуждает начинать диалог заново, теряя важный контекст. В вопросе оптимизации многое зависит и от самого пользователя. Рекомендуется регулярно очищать кэш браузера Edge, так как накопленные данные могут замедлять работу.
При этом следует следить за стабильностью интернет-соединения, избегая периодов нестабильности, которые только усугубляют задержки и разрывы сессии. Кроме того, закрытие ненужных вкладок и приложений помогает освободить системные ресурсы, что положительно сказывается на быстродействии Copilot. Быстрые обновления браузера до последней версии повышают уровень совместимости и исправляют известные ошибки, что может снизить вероятность возникновения проблем. В ряде случаев помогает простой перезапуск компьютера, особенно если долго не отключать систему. Несмотря на советы по оптимизации со стороны пользователей, существует мнение, что на стороне Microsoft требуется более серьёзная работа над оптимизацией самого backend и управления сессиями с целью уменьшения объёма передаваемой истории и улучшения распределения нагрузки.
В теории, можно разработать механизмы «умного забвения» или выделение ключевых фрагментов беседы, чтобы при запросах не отправлять всё подряд, что позволит сократить время обработки и уменьшить нагрузку. Однако такие решения требуют сложной балансировки между качеством понимания AI и скоростью отклика. Отдельная проблема — в аутентификации и управлении кодом. В корпоративных аккаунтах пакет аутентификаций может быть более громоздким и разбитым на отдельные этапы. Это, наряду с разделением ответов, содержащих код, и обычного текста, создает дополнительную задержку и усложняет взаимодействие.
Решение таких вопросов требует слаженной работы IT-отделов компаний и Microsoft для обеспечения бесшовного опыта. Проведение собственного аудита сетевой инфраструктуры и настройка VPN, а также обновление систем управления корпоративной безопасностью могут существенно повлиять на скорость загрузки и отклика Copilot. Пользовательское сообщество Microsoft активно выдвигает предложения и жалобы через официальные каналы обратной связи. Именно там специалисты Microsoft проводят мониторинг и рассматривают возможные улучшения. Пользователям рекомендуется не оставаться пассивными и отправлять детальные отзывы с описанием условий, типов задач и настроек, при которых наблюдаются замедления.
Это поможет в приоритизации задач в дорожных картах развития продукта. В итоге, замедление работы Microsoft Copilot при длительных сессиях связано как с техническими нюансами AI и передачи контекста, так и с особенностями корпоративных сетей, систем аутентификации и оптимизации браузерных движков. Для минимизации негативного влияния рекомендуется следить за состоянием системы, очищать кэш и ресурсы, стабилизировать сеть и взаимодействовать с IT-отделом. На уровне компании-разработчика ведётся работа над масштабируемостью и эффективностью, но пользователи должны быть готовы к временным неудобствам в текущий момент. Активный обмен опытом и обратной связью поможет ускорить решение.
Осознание причин и совместные усилия позволят повысить качество работы Microsoft Copilot и сделать его надежным помощником в бизнесе без потери времени на ожидание.
