Salesforce Data Cloud: Ракетный рост внедрения и инновации, которые обеспечивают надежные данные для Agentforce В современном мире, где информация становится основой для принятия решений и формирования бизнес-стратегий, дани́е представляют собой бесценный ресурс. В этом контексте Salesforce, одна из ведущих компаний в области облачных решений CRM, продолжает активно развивать свою платформу Data Cloud, которая становится неотъемлемой частью экосистемы Salesforce и основой нового инструмента - Agentforce. За последний год Salesforce Data Cloud продемонстрировала впечатляющий рост, что подтверждается 130% увеличением числа платных пользователей по сравнению с предыдущим годом. Несмотря на различные вызовы, с которыми сталкивается рынок, потребность в объединённой, структурированной и управляемой информации возрастает. Компании понимают, что для создания персонализированного и контекстуально уместного взаимодействия с клиентами необходимо использовать данные на новом уровне.
Salesforce активно внедряет новшества, которые растут в ответ на повышенные запросы бизнеса. Одним из самых значимых обновлений является возможность работы с неструктурированными данными — аудио и видео контентом. Большинство клиентских данных по-прежнему остаются в виде неструктурированных файлов, что усложняет их анализ и применение. Теперь компании могут адаптировать свои модели работы, извлекая информацию из таких незаметных источников, как записи телефонных разговоров, вебинаров и различных видеороликов. Эти новые возможности позволяют агентам Agentforce более точно понимать потребности клиентов и давать более подходящие ответы на их запросы.
Инновации Data Cloud также включают в себя стандартизированные семантические модели, которые позволяют как агентам, так и клиентам интерпретировать данные единообразно. Это упрощает поиск информации и ускоряет доставку ответов, что помогает повысить производительность сотрудников и ускорить процесс принятия решений на основе данных. Клиенты, такие как The Adecco Group, Air India и Aston Martin, активно используют Data Cloud для улучшения своих бизнес-процессов. Например, Air India смогла объединить данные о клиентских лояльностях, бронях и системах полетов, создавая единый источник правды для обработки более 550,000 запросов на обслуживание каждый месяц. Это значительно упростило взаимодействие сотрудников с клиентами и повысило качество обслуживания.
Рахул Аурадкар, вице-президент и управляющий директор Data Cloud в Salesforce, подчеркнул важность данных и метаданных в современном бизнесе: «Каждый день все больше компаний используют Data Cloud, чтобы объединить все свои данные и получить более глубокие понимания клиентов через все каналы взаимодействия». Подобные наблюдения подчеркивают, как критически важны данные для создания персонализированного и значимого опыта взаимодействия с клиентами. Помимо улучшения сбора и обработки данных, Salesforce также прилагает усилия для усиления мер по безопасности данных и соблюдения норм управления. Это включает в себя функции, позволяющие классифицировать и тегировать данные, чтобы упростить управление и сделать его более эффективным. К примеру, использование управляемых клиентами ключей шифрования позволяет организациям поддерживать безопасность своих данных даже в случае взаимодействия с AI-приложениями.
Новые возможности Data Cloud открывают дорогу для создания комплексов решений на основе AI и машинного обучения. Например, технологии, используемые в Agentforce, позволяют агентам обращаться к данным в реальном времени, предоставляя информацию о предыдущих взаимодействиях, поддерживая их в предоставлении более эффективных услуг клиентам. Например, агент, взаимодействующий с клиентом по вопросам оборудования, может получить доступ к актуальным данным о неисправностях и истории обслуживания, что в свою очередь позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы и предлагать целенаправленные решения. Благодаря новым дополнениям к Data Cloud, такие функции, как гибридный поиск, позволяют создавать единую модель данных, которая связывает все взаимодействия и помогает сотрудникам быстро находить нужную информацию, смешивая семантику и точное соответствие ключевых слов. Это значительно ускоряет процесс предоставления ответов и улучшает общее качество обслуживания клиентов.
Например, Agentforce может использовать изображения, присланные клиентами, чтобы получить информацию о товарах и помочь в решении проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Кроме того, Salesforce анонсировала создание нового сообщества Datablazer, которое объединит профессионалов из различных областей для обмена знаниями и лучшими практиками. Такое сотрудничество позволит значительно увеличить понимание применения Data Cloud и ее возможностей для бизнеса. Солидные новшества и обновления, которые предоставляет Salesforce через Data Cloud, делают эту платформу одной из самых востребованных в сфере CRM и управления данными. Несмотря на текущие вызовы в мире, компании, использующие Data Cloud, уже сегодня могут создать надежную среду для поддержки личных взаимодействий с клиентами и построения долгосрочных отношений с ними.
Каждый из этих аспектов подчеркивает, что Salesforce Data Cloud не только отвечает на существующие потребности бизнеса, но и предвосхищает многие из будущих трендов в рамках управления данными и анализа. Активное развитие и внедрение новых технологий делают Salesforce и ее Data Cloud важным игроком на рынке, что открывает новые горизонты для бизнеса и стимулирует дальнейшие инновации. В преддверии грядущих изменений в индустрии важно понимать, что данные — это не просто информация, а основа для построения устойчивых, инновационных и ориентированных на клиента бизнес-моделей. Salesforce Data Cloud является ярким примером того, как технологии могут трансформировать взаимодействие бизнеса с клиентами и предоставить компаниям конкурентные преимущества в условия быстро меняющегося рынка.
