Приложение Sky Go является одним из популярных сервисов для потокового видео и просмотра программ, предоставляемых Sky. Однако с выходом Windows 11 у многих пользователей возникли проблемы с его корректной работой. Одной из распространенных жалоб стало то, что приложение запускается, ищет обновления и затем внезапно закрывается, не давая воспользоваться его функционалом. Рассмотрим основные причины, почему Sky Go может не работать на Windows 11, и расскажем о возможных способах устранения этих проблем. Первой и самой частой причиной неработоспособности Sky Go на Windows 11 является несовместимость кэшированных файлов и настроек, оставшихся после обновлений приложения или системы.
При установке новых версий Windows и самого приложения зачастую возникают конфликты, связанные с устаревшими или поврежденными файлами. Пользователи пытались переустанавливать программу, но без удаления сопутствующих папок с конфигурациями и временными данными это не приносит желаемого результата. Чтобы полностью очистить систему от старых данных Sky Go, рекомендуется удалить программу, а затем вручную стереть все папки, связанные с Sky, находящиеся в каталогах AppData\Roaming и AppData\LocalLow. Обязательное удаление этих данных позволяет системе начать установку как «с нуля», без сохраненных некорректных настроек. Важным моментом является корректное отображение скрытых файлов и папок в системе.
Windows по умолчанию скрывает определённые каталоги, и чтобы зайти в них, необходимо включить отображение скрытых элементов в «Проводнике». После удаления данных и очистки корзины рекомендуется полностью перезагрузить компьютер, чтобы система обновила свои процессы и не использовала старые данные в фоновом режиме. Еще одним фактором, осложняющим работу Sky Go, могут стать сторонние программы, особенно приложения для захвата видео, записи экрана и стриминговые утилиты. Эти программы иногда конфликтуют с DRM-защитой (Digital Rights Management), присутствующей в Sky Go для защиты контента. Поэтому перед очередной попыткой запуска приложения рекомендуется временно отключить или полностью удалить стороннее ПО, которое взаимодействует с видео или аудио потоками, чтобы удостовериться, не вызывает ли оно сбои.
Пользователи, столкнувшиеся с проблемой обновления приложения, отмечают, что процесс загрузки апдейта начинается, но потом программа внезапно закрывается без предупреждения. Такое поведение связано с некорректной работой обновления либо недостатком необходимых для установки компонентов Windows. Обновляйте системные компоненты Windows через «Центр обновления», а также убедитесь, что ваше устройство соответствует всем требованиям приложения, включая поддержку необходимых кодеков и драйверов видеокарты. Некоторые владельцы устройств Surface Pro и Surface Studio на Windows 11 также сталкиваются с указанной проблемой. Это может быть связано с особенностями предустановленных драйверов или утилит, которые оптимизируют работу аппаратного обеспечения, но могут несовместимо взаимодействовать с приложением Sky Go.
В таком случае рекомендуется проверить наличие последних обновлений драйверов на официальном сайте производителя и обратить внимание на настройки конфиденциальности и безопасности, которые могли ограничивать работу потокового видео. К сожалению, официальная техническая поддержка Sky иногда не предоставляет конкретных решений для Windows 11, что вызывает дополнительное разочарование пользователей. Соискатели решений в форумах сообщества Sky предлагают обратиться к более глубокому удалению остатков приложений, отключению конфликтующих программ и даже временному возвращению к Windows 10, если другие методы не помогают. Несмотря на это, опытные пользователи на форумах постоянно ищут и делятся новыми способами обхода проблем, что свидетельствует о постоянном развитии ситуации и возможности решения. Оптимальной тактикой для тех, у кого Sky Go не работает, можно считать систематический подход: полный откат программы, ручная очистка всех связанных папок, очистка кеша и временных файлов, отключение стороннего ПО, обновление драйверов и системы.
