Крупнейший финансовый институт Citigroup вновь оказался в центре внимания после наложения штрафа в 136 миллионов долларов за серьезные проблемы с качеством данных. Эта ситуация стала очередным напоминанием о том, как критично важно для крупных банков поддерживать высокие стандарты в области управления данными и соблюдения нормативных требований. В ответ на финансовые санкции, банк принял решение о революционных изменениях в руководстве. Согласно внутреннему меморандуму, ставшему доступным для прессы, Citi назначила нового руководителя технического департамента Тима Райана, который теперь возглавит усилия банка по улучшению управления данными в сотрудничестве с операционным директором Анандом Селвой. Райан до этого времени занимал должность главы технологии и бизнес-обеспечения в Citi, и его назначение стало частью более широкой стратегии по реорганизации и модернизации работы банка.
Огромные штрафы за недостатки в управлении данными — это не новость для Citi. Четыре года назад банк уже получил штраф в 400 миллионов долларов за аналогичные нарушения. В этом контексте стало очевидно, что regulators теряют терпение и требуют быстрого внедрения необходимых изменений. В своем меморандуме Райан и Селва подчеркивают необходимость ускоренной работы в области данных и обещают выделить дополнительные ресурсы на этот важный проект. Райан, который присоединился к Citi в июне, ранее работал в PricewaterhouseCoopers, где руководил американским бизнесом компании.
Его опыт в крупных технологических проектах является значительным активом для банка, который в последние годы страдает от устаревших систем и технологических решений. В одной из недавних катастроф, произошедших с Citi, банк по ошибке перевел 900 миллионов долларов кредиторам компании Revlon, что стало результатом недостатков в управлении данными и технологиями. Нововведения не ограничиваются лишь назначением Райана. Также на пост руководителя главного офиса данных банка назначен Ашутош Наowani, который ранее отвечал за управление корпоративными рисками. Наowani будет подчиняться Райану и возглавит офис корпоративных данных и преобразование данных.
Он также работает в Citi с 2021 года и обладает опытом в финансовом консультировании. Селва, которому довелось пережить непростые времена за время своего пребывания на посту COO, был фактически назначен на эту должность в марте 2023 года. Он пришел в банк в 1991 году и сумел занять ключевые позиции, отвечая за потребительский бизнес в Южной Азии, после чего переехал в Нью-Йорк. Тем не менее, его назначение на пост COO сопряжено с большой ответственностью в рамках "Transformation" программы, которая нуждается в значительных улучшениях. Необъявленные изменения, связанные с внутренней политикой банка, также становятся предметом обсуждений.
В мае этого года Селва и сам банк оказались под ударом в судебном иске, поданном бывшим руководителем программы преобразований Кэтлин Мартин. Она утверждает, что Селва оказывал на нее давление с требованием скрыть информацию, которая могла бы повредить репутации банка в глазах регуляторов. Ситуация, связанная с проблемами в области управления данными в Citi, является примером того, как часть крупной структуры может быть уязвима из-за недостатков в организации процессов. Проблемы, с которыми сталкивается банк, касаются не только вопросов технологии, но и более глубоких организационных и культурных аспектов. Важно, чтобы руководство не только вводило новые должности, но и обеспечивало необходимую интеграцию изменений на всех уровнях.
Каждый новый лидер, принимая управление в свои руки, должен будет учесть уникальность проблем, стоящих перед банком, и осознать, что успешное решение этих задач невозможно без объединения усилий всей команды. Внутри банка создается стабильная основа для расширения возможностей, но, несмотря на это, процесс может оказаться длительным и сложным. Меморандум, о котором идет речь, также подчеркивает необходимость более тесного сотрудничества между различными подразделениями банка, чтобы избежать прежних ошибок и улучшить общую эффективность. Связь между данными и технологиями становится особенно актуальной в свете необходимости модернизации инфраструктуры и повышения производительности. С учетом значительных инвестиций, которые Citi уже вложила в репозиционирование своего бизнес-процесса, легче понять, почему банк решился на столь радикальные изменения в управлении.
