В июле 2025 года Amazon запускает свою крупномасштабную ежегодную распродажу Prime Day, которая традиционно становится одним из самых напряженных и загруженных периодов для всех подразделений компании. В этот период гигант электронной коммерции сталкивается со всплеском заказов, в том числе и в сфере доставки продуктов питания через сервис Amazon Fresh. С целью обеспечения бесперебойной работы и повышения эффективности обслуживания компании пришлось прибегнуть к необычному решению — привлечь к помощи своих сотрудников из корпоративных офисов в Нью-Йорке. Эта новость вызвала немалый резонанс как внутри компании, так и среди широкой аудитории, интересующейся вопросами управления бизнесом, распределения рабочих ресурсов и современных тенденций в сфере розничной торговли и доставки.Amazon традиционно нанимает дополнительных сотрудников на складах и в подразделениях логистики перед стартом Prime Day, чтобы справиться с возросшим объемом заказов.
Однако в 2025 году руководство решило пригласить к участию в рабочем процессе часть офисных сотрудников, работающих в Нью-Йорке. Это решение было оформлено через внутреннее сообщение в корпоративном мессенджере Slack, в котором менеджер по территории склада в районе Ред Хук, Бруклин, обратился к сотрудникам компании с просьбой добровольно помочь на складах Amazon Fresh в период с начала недели и до конца Prime Day. Предложенные смены длились два часа в диапазоне с 10:00 до 18:00. Основными задачами волонтеров были комплектование заказов, подготовка продуктов к отправке клиентам, упаковка и поддержание позитивного настроя в коллективе.Привлечение офисных сотрудников к помощи в складских операциях — это значимый шаг для крупной компании, учитывая традиционное разделение между «белыми воротничками» и техническими или складскими специалистами.
Цель такого подхода — не только справиться с наплывом заказов, но и повысить взаимопонимание между разными командами, укрепить корпоративный дух и осознать специфику работы своих коллег в логистике на практике. Кроме того, по сообщениям представителей Amazon, участие в таких мероприятиях остается добровольным, и сотрудники сохраняют возможность выполнять свои офисные обязанности, используя для этого специально отведенное пространство.Стоит отметить, что Amazon Fresh является одним из ключевых направлений компании, обеспечивающим доставку продуктов питания непосредственно клиентам. Этот сервис доступен подписчикам Amazon Prime и работает отдельно от дочерней сети Whole Foods. В период Prime Day Amazon Fresh предлагает значительные скидки, включая пробные бесплатные периоды и специальные купоны на доставку, что способствует росту количества заказов.
Нью-Йорк считается одним из самых загруженных рынков для компании благодаря высокой плотности населения и активному спросу на услуги онлайн-доставки.Несмотря на успехи и крупномасштабные инвестиции, сервис Amazon Fresh столкнулся с серьезными трудностями в последние годы. В 2023-м компания была вынуждена закрыть ряд физических магазинов Amazon Fresh и сократить численность сотрудников на сотни человек после ряда неудачных попыток сделать сервис прибыльным. Руководство Amazon также объявило о масштабных сокращениях по всему бизнесу, затронувших более 27 тысяч сотрудников в рамках политики оптимизации расходов. Это усилило внимание общественности и специалистов к стратегии компании в сфере доставки продуктов и электронных продаж.
В интервью телеканалу CNBC генеральный директор Amazon Энди Джесси отметил, что будущее компании связывается с активным внедрением робототехники и дронов в процессы складирования и доставки. Такие технологии позволят уменьшить зависимость от человеческого труда и повысить скорость и точность выполнения заказов, что крайне важно для такой масштабной платформы, как Amazon. Несмотря на это, пока что основная нагрузка в пиковые периоды ложится именно на реальных людей, и инициатива вовлечь офисных сотрудников — один из способов справиться с увеличением объема работы в кратчайшие сроки.Инициатива Amazon вызвала неоднозначную реакцию. С одной стороны, многие отметили возможность для офисных сотрудников лучше понять операционную часть бизнеса, улучшить командные отношения и приобщиться к практическому аспекту деятельности компании.
С другой — появились вопросы о мотивации и добровольности: насколько реально свободен выбор сотрудников и не превратится ли такая практика в скрытое навязывание дополнительной нагрузки. Этот пример демонстрирует, как крупные корпорации стремятся адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка и повышенной конкуренции, используя творческие и не всегда обычные методы управления рабочими ресурсами.В свою очередь, Amazon подчеркивает, что такая поддержка складских операций корпоративными сотрудниками — испытанный и периодически применяемый подход, который позволяет командам магазина сосредоточиться на основных задачах, максимально эффективно обслуживая клиентов во время пиковых нагрузок. Более того, компания стремится, чтобы такие инициативы приносили положительный эффект в плане корпоративной культуры, сплочения команды и обмена опытом между разными направлениями деятельности.В условиях стремительного роста онлайн-торговли и высоких ожиданий потребителей, связанные с быстрыми и надежными доставками, вопрос расширения штата и улучшения рабочих процессов стоит особенно остро.
Другие крупные игроки рынка также ищут способы повышения гибкости в управлении рабочей силой, включая временные переводы, обучение сотрудников новым функциям и применение передовых технологий автоматизации. Amazon, как лидер отрасли, демонстрирует пример, как можно сочетать инновации с человеческим ресурсом и социально ориентированным подходом.Немаловажным контекстом становится и региональная специфика. Нью-Йорк, как один из крупнейших мегаполисов США, с его плотной застройкой и сложной инфраструктурой представляет собой серьезный вызов для логистики. Услуги быстрой доставки в таком городе требуют слаженной работы множества подразделений и оптимальной координации.
Разнообразие запросов клиентов и необходимость выполнять заказы в максимально сжатые сроки делают вовлечение дополнительных рук крайне важным.В целом, опыт Amazon в организации поддержки доставок продуктовых заказов корпоративными волонтерами из Нью-Йорка показывает, как крупные компании адаптируются к вызовам современной экономики, совмещая стратегические технологические инновации с гибкими подходами к управлению персоналом. В период пиковых торговых нагрузок такие меры помогают обеспечивать стабильное качество сервиса и делать покупки для миллионов пользователей максимально доступными и удобными. Следует ожидать, что подобные инициативы будут развиваться и совершенствоваться вместе с технологическим прогрессом, а также с растущим вниманием к социальным аспектам внутрикорпоративной жизни.
